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特力內(nèi)部培訓(xùn)師體系建設(shè)：內(nèi)部知識(shí)文化傳承者

郭發(fā)/特力集團(tuán)人力資源部

根據(jù)《特發(fā)集團(tuán)培訓(xùn)體系框架及2019年度實(shí)施方案》《特發(fā)集團(tuán)關(guān)于促進(jìn)人才發(fā)展的若干措施》等工作部署要求，特力集團(tuán)結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，抓好優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)傳承”為導(dǎo)向，一方面積極完善培訓(xùn)體系，搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，為應(yīng)屆生（青年員工）、后備人才、中高層管理人員實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃；另一方面以“自己做”的方式，逐步建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，提升講師專業(yè)知識(shí)技能與授課技巧，并進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的提煉與傳承。

一、特力集團(tuán)搭建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的意義

（一）保證公司知識(shí)傳承。特力正處于致力于珠寶生態(tài)圈的建設(shè)和行業(yè)價(jià)值鏈的提升，搭建珠寶產(chǎn)業(yè)第三方平臺(tái)的轉(zhuǎn)型階段，通過內(nèi)訓(xùn)方式，將砥礪前行中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)有效傳承，對(duì)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落到實(shí)處可起到關(guān)鍵作用。因此建立一支規(guī)范化的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，可以有效地保障企業(yè)文化、企業(yè)知識(shí)、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面的傳承和沉淀，為企業(yè)文化建設(shè)和培養(yǎng)合格人才創(chuàng)造良好的條件。

（二）保障培訓(xùn)實(shí)效。根據(jù)“柯式四級(jí)評(píng)估法”，培訓(xùn)效果最終將作用于組織績效，因此培訓(xùn)的根本目的是效果實(shí)現(xiàn)，在決定培訓(xùn)效果的諸多因素中最主要的就是培訓(xùn)師的水平，而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師熟悉企業(yè)內(nèi)部管理、運(yùn)營、流程、客戶等實(shí)際情況，他們主導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容往往更符合企業(yè)需要；此外，內(nèi)部培訓(xùn)師可以汲取外部課程精華，根據(jù)企業(yè)需要完善、優(yōu)化、改進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)課程并反復(fù)講授課程，跟蹤效果評(píng)估，使企業(yè)整體的培訓(xùn)系統(tǒng)持續(xù)性與發(fā)展性增強(qiáng)。

（三）節(jié)約培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)資源價(jià)值。在制定培訓(xùn)制度時(shí)，發(fā)現(xiàn)我國國有企業(yè)年度人均培訓(xùn)時(shí)長為81小時(shí)，而我司僅為36小時(shí)，遠(yuǎn)低于同類企業(yè)，但在年度人均培訓(xùn)投入上，我司約為5000元/人，遠(yuǎn)高于同類企業(yè)2000元/人，綜合分析，其原因在于我司完全依賴外部培訓(xùn)，因此成本高、學(xué)時(shí)低，缺乏內(nèi)訓(xùn)的短板暴露無遺，內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)所需培訓(xùn)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于外聘培訓(xùn)師，同時(shí)可以提升培訓(xùn)頻次、時(shí)長，另一方面，內(nèi)訓(xùn)師可根據(jù)企業(yè)實(shí)際對(duì)外部培訓(xùn)內(nèi)容加以轉(zhuǎn)化，形成內(nèi)部培訓(xùn)資源，可以在投入不變的基礎(chǔ)上，讓外部培訓(xùn)資源普及面更廣，使培訓(xùn)資源價(jià)值最大化。

（四）提升人力資本。內(nèi)部培訓(xùn)師來源于企業(yè)富有經(jīng)驗(yàn)的、有良好專業(yè)技能的管理人才或核心骨干，是企業(yè)核心人力資源組成部分。在內(nèi)部培訓(xùn)師成長和給員工進(jìn)行培訓(xùn)過程中，他們自身獲得較高的成就感也積累了更加豐富的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，更能促進(jìn)本職工作實(shí)現(xiàn)更佳的績效；同時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度的建立，將看不見的經(jīng)驗(yàn)和無序的知識(shí)進(jìn)行了分類積累并轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程或課件，為其他員工提供更多的學(xué)習(xí)資料和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，企業(yè)人力資本將得到大幅升值。

二、特力集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師搭建步驟

內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)工作，必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及人力資源戰(zhàn)略、培訓(xùn)需求和現(xiàn)有培訓(xùn)資源實(shí)際情況，通過選拔、培育、評(píng)審、使用、激勵(lì)、成長6個(gè)步驟，分類分級(jí)選拔培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展提供有效驅(qū)動(dòng)。

（一）選拔（選）。明確選拔基本條件：熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)又有專業(yè)擅長，對(duì)培訓(xùn)工作感興趣，有成為內(nèi)部培訓(xùn)師的積極意愿，工作業(yè)績突出的企業(yè)內(nèi)部各層管理人員和各類專業(yè)核心骨干，均可參加內(nèi)部培訓(xùn)師選拔，同等條件下，優(yōu)先選擇中級(jí)以上后備人才。

制定選拔的工作流程：人力資源部根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)培訓(xùn)需求，進(jìn)行課程的匯總分類，制定并發(fā)布各類課程所需內(nèi)部培訓(xùn)師情況。采取推薦或自薦形式報(bào)名，人力資源部組織進(jìn)行基于勝任力模型的任職資格標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審工作，對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行考評(píng)。對(duì)考評(píng)合格人員，企業(yè)應(yīng)頒發(fā)聘書，正式聘任其為內(nèi)部培訓(xùn)師，承擔(dān)相關(guān)培訓(xùn)工作。

人力資源勝任力模型，通常包括寫作能力（信息收集、信息處理能力）、演講能力（課程呈現(xiàn)、課程控制、溝通影響能力）和教練能力（問題發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)解釋能力）等；實(shí)踐中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際，實(shí)時(shí)調(diào)整并構(gòu)建內(nèi)部培訓(xùn)師勝任力模型。

（二）培育（育）。有下列4種方式：

課程觀摩：為了更好地掌握培訓(xùn)的方式及課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)，企業(yè)把外部的優(yōu)秀培訓(xùn)講師請(qǐng)來企業(yè)授課，或?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師送出去參加培訓(xùn)，或通過觀看視頻等培訓(xùn)資料，讓選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，從培訓(xùn)師而非學(xué)員的角度去觀察，了解授課的基本套路。

TTT培訓(xùn):為內(nèi)部培訓(xùn)師安排系列的TTT培訓(xùn)（即培訓(xùn)師培訓(xùn)），學(xué)習(xí)通用的培訓(xùn)技巧、課程設(shè)計(jì)方法等。在培訓(xùn)的同時(shí)，組織內(nèi)部培訓(xùn)師運(yùn)用所學(xué)的培訓(xùn)技巧，進(jìn)行模擬試講，由專業(yè)培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并給出建議和改進(jìn)方法，提升內(nèi)部培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)技能。

課程開發(fā)：TTT培訓(xùn)合格后，內(nèi)部培訓(xùn)師接下來要做的事進(jìn)行課程開發(fā)。內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)課程需求調(diào)查，并設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，人力資源部統(tǒng)一提供課程所使用模板。內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)課程開發(fā)的需要可以申請(qǐng)外部培訓(xùn)師支持、查閱已有培訓(xùn)資料，或申請(qǐng)購買相關(guān)課程素材。

課程試講：課程開發(fā)結(jié)束后，人力資源部組織內(nèi)部培訓(xùn)師和少數(shù)學(xué)員組成試聽小組。由開發(fā)該課程的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行試講，試聽小組成員分別從課程內(nèi)容、培訓(xùn)方法運(yùn)用、培訓(xùn)案例和課程編寫、課程呈現(xiàn)、課程控制、溝通影響等方面給出建議。

（三）評(píng)審（評(píng)）。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師采用分類分級(jí)管理，可分為七級(jí)：一星級(jí)、二星級(jí)……七星級(jí)培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師接受培訓(xùn)任務(wù)并在內(nèi)部講授課程后，人力資源部組織評(píng)審小組，基于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師勝任力要求，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的素質(zhì)能力進(jìn)行首次綜合評(píng)審，根據(jù)綜合評(píng)審結(jié)果合格者給內(nèi)部培訓(xùn)師定級(jí)（一般首次定一星級(jí)，特殊情況除外，如高層管理者）并發(fā)放聘書，不合格者（未達(dá)到資格）則重新進(jìn)行培訓(xùn)。

（四）使用（用）。企業(yè)應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合課程和講師情況分類安排內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)和承擔(dān)培訓(xùn)授課任務(wù)，并按時(shí)組織實(shí)施。每次內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)，人力資源抽樣選取學(xué)員對(duì)該次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

使企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師通過持續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)的方式提升業(yè)務(wù)技能，具體的培訓(xùn)效果評(píng)估維度或約束，可按正常的效果評(píng)估方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（五）激勵(lì)（勵(lì)）。內(nèi)部培訓(xùn)師依據(jù)級(jí)別享有講師津貼；定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師交流會(huì)等活動(dòng)，分享培訓(xùn)素材、交流培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，或聘請(qǐng)資深培訓(xùn)師或?qū)＜抑笇?dǎo)，提高內(nèi)部講師的授課水平；年度評(píng)選優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師，頒發(fā)榮譽(yù)證書及相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；在企業(yè)組織的相關(guān)人才選拔、晉升、優(yōu)秀員工評(píng)選時(shí)，（優(yōu)秀）內(nèi)部培訓(xùn)師可獲得相應(yīng)加分或政策傾斜。

（六）成長（長）。“成長”這個(gè)步驟，在內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)搭建過程中，往往會(huì)被忽略，或者不被彰顯出來，主要原因可能在于對(duì)于“內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)”方面，很多企業(yè)表示并未找到合適的渠道和方法。其實(shí)，關(guān)于“成長”，我們不妨換個(gè)角度來理解，就能使這個(gè)步驟順利開展了，“成長=成就感+教學(xué)相長”。