以產(chǎn)品和質(zhì)量為本 挖內(nèi)涵立口碑 以改革和創(chuàng)新賦能 再燃特發(fā)品牌之光
發(fā)布日期:2019/11/12 10:05:49 | 瀏覽次數(shù):12680 來源:張俊林/集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)以產(chǎn)品和質(zhì)量為本 挖內(nèi)涵立口碑
以改革和創(chuàng)新賦能 再燃特發(fā)品牌之光
張俊林/集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)
品牌是企業(yè)形象的名片，也是企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)，是企業(yè)生存之基、發(fā)展之要，更是企業(yè)在市場(chǎng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源。黨的十九大報(bào)告指出“提高供給體系質(zhì)量，必須大力加強(qiáng)品牌建設(shè)，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用”，習(xí)近平總書記提出要“推動(dòng)中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”。
特發(fā)作為深圳最早成立的國(guó)有大型綜合性企業(yè)集團(tuán)，始終將品牌建設(shè)作為服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推手，緊緊圍繞“品牌為企業(yè)賦能”的理念，推進(jìn)企業(yè)核心能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力的持續(xù)提升。
一、充分認(rèn)識(shí)品牌的重要性，把品牌建設(shè)貫穿經(jīng)營(yíng)發(fā)展始終
特發(fā)在近40年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，高度重視品牌建設(shè)工作，充分認(rèn)識(shí)到品牌建設(shè)事關(guān)企業(yè)健康發(fā)展，事關(guān)企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力，是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、全局性、系統(tǒng)性工程。在具體實(shí)踐中，特發(fā)結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃和自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)品牌建設(shè)進(jìn)行了深入細(xì)致思考并規(guī)劃實(shí)施，早在1996年就梳理形成了企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范手冊(cè)（CI），是國(guó)內(nèi)較早開展此項(xiàng)工作的企業(yè)之一，在企業(yè)發(fā)展的各階段都展現(xiàn)了較好的品牌建設(shè)成果：在早期，特發(fā)是深圳市首批重點(diǎn)扶持的30戶企業(yè)集團(tuán)、廣東省首批重點(diǎn)扶持的70戶企業(yè)集團(tuán)、國(guó)家首批重點(diǎn)扶持的520家企業(yè)集團(tuán)和國(guó)家120戶大型企業(yè)集團(tuán)，先后推動(dòng)了鹽田港集團(tuán)、南油集團(tuán)、南山集團(tuán)等一批特區(qū)早期大型集團(tuán)公司的創(chuàng)立，培植了萬科、深深房、深華源、深國(guó)商、特發(fā)信息、深特力等六家上市公司；近年來，獲得了“改革開放40周年廣東省優(yōu)秀企業(yè)”“廣東企業(yè)500強(qiáng)”、“廣東省優(yōu)秀自主品牌”“廣東省守合同重信用企業(yè)”“深圳企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳市房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)品牌價(jià)值企業(yè)”、“深圳市行業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)桿企業(yè)”“深圳知名品牌”“深圳十佳愛心企業(yè)”等殊榮和獎(jiǎng)項(xiàng)。2017年經(jīng)全球品牌價(jià)值評(píng)估權(quán)威機(jī)構(gòu)——世界品牌實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證，“特發(fā)”品牌價(jià)值185.26億元，名列2017年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》第199位；是深圳市首家完成經(jīng)營(yíng)班子整體市場(chǎng)化選聘的直管企業(yè),是國(guó)家國(guó)企改革“雙百企業(yè)”。
二、加強(qiáng)改革創(chuàng)新，為特發(fā)品牌注入強(qiáng)勁的生命力
改革創(chuàng)新是特發(fā)的品牌基因和靈魂。作為“特區(qū)之子”的特發(fā)，早在成立之初，就承擔(dān)了多項(xiàng)“先行先試”重大改革任務(wù)，創(chuàng)造了多項(xiàng)國(guó)內(nèi)第一：成立了全國(guó)第一家國(guó)營(yíng)股份公司、在中國(guó)最早引入全球最大的零售企業(yè)山姆會(huì)員店、新中國(guó)商業(yè)用地“第一拍”、當(dāng)時(shí)東南亞最大的娛樂城、國(guó)內(nèi)第一家符合國(guó)際錦標(biāo)賽標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫俱樂部、全國(guó)第一家企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司、新中國(guó)第一家證券公司、全國(guó)第一家中日合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)、全國(guó)最大的中高壓鋁電解電容器企業(yè)、架設(shè)成功國(guó)內(nèi)首創(chuàng)大跨距無接頭光纜黃河第一纜……今天，在新一輪國(guó)企改革號(hào)角的引領(lǐng)下，特發(fā)改革基因激蕩，在市場(chǎng)化改革方面再邁新步伐，再行改革擔(dān)當(dāng)，再燃特發(fā)的品牌之光。
（一）改革和完善企業(yè)治理，夯實(shí)品牌發(fā)展基礎(chǔ)
一是推進(jìn)公司制、股份制、“混合所有制”改造。特發(fā)于2017年完成了全系統(tǒng)企業(yè)公司制改造任務(wù)，并積極推動(dòng)符合條件的企業(yè)實(shí)施股份制改造，特發(fā)服務(wù)已成功完成股份制改造，并向證監(jiān)會(huì)提交IPO材料。因企施策，分階段、多方式，先后推動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)具備條件的企業(yè)開展混合所有制改革，通過市場(chǎng)化并購(gòu)重組、定向增發(fā)等方式進(jìn)一步深入實(shí)施混改，有效整合優(yōu)質(zhì)資源，推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)。對(duì)符合混改條件的商業(yè)類存量企業(yè)，積極運(yùn)用引戰(zhàn)、管理層和核心骨干持股等方式開展工作，力爭(zhēng)在2020年底前所屬商業(yè)類企業(yè)全部完成混改。
二是健全公司法人治理結(jié)構(gòu)。實(shí)行集團(tuán)《三會(huì)一層權(quán)責(zé)清單》，系統(tǒng)梳理約300項(xiàng)事項(xiàng)清單，進(jìn)一步明晰界定集團(tuán)股東會(huì)、董事會(huì)、黨委會(huì)和經(jīng)營(yíng)管理層各治理主體的權(quán)責(zé)關(guān)系；集團(tuán)總部由管理型向服務(wù)型和價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)型，全力打造“小總部、大企業(yè)、大事業(yè)部”的格局，在監(jiān)督到位的前提下，給予企業(yè)充分授權(quán)；強(qiáng)化董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)建設(shè)，落實(shí)專職外部董事與監(jiān)事制度，建立科學(xué)的董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)結(jié)構(gòu)，完善配套議事規(guī)則；整合監(jiān)督資源，構(gòu)建紀(jì)檢監(jiān)察、監(jiān)事會(huì)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、審計(jì)、內(nèi)控、風(fēng)控“六位一體”的大監(jiān)督體系。
（二）開展體制機(jī)制創(chuàng)新和探索，市場(chǎng)是檢驗(yàn)品牌的試金石
一是大力開展經(jīng)營(yíng)班子整體市場(chǎng)化改革工作。2017年，特發(fā)堅(jiān)持市場(chǎng)化、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的選人用人標(biāo)準(zhǔn)，通過社會(huì)公開選聘、內(nèi)部競(jìng)聘和現(xiàn)有班子成員轉(zhuǎn)任相結(jié)合的形式，組建了新一屆的經(jīng)營(yíng)班子，成為深圳市首家完成經(jīng)營(yíng)班子整體市場(chǎng)化選聘的直管企業(yè)。2018年進(jìn)一步完成了5家核心二級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子整體市場(chǎng)化選聘，2019年將全面完成符合條件的二級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子市場(chǎng)化選聘工作。
二是優(yōu)化薪酬分配制度。以“存量薪酬保持不變，增量業(yè)績(jī)決定增量薪酬”為原則確定經(jīng)營(yíng)班子薪酬標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)崗位價(jià)值不同，合理拉開班子成員的薪酬差距；以“當(dāng)期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相兼顧”為原則，確定經(jīng)營(yíng)班子的年度考核體系。三是實(shí)行契約化管理。以簽訂契約化合同的方式，明確班子的崗位職責(zé)、業(yè)績(jī)要求、薪酬水平和退出方式，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?nèi)藛T身份，按照當(dāng)期業(yè)績(jī)和可持續(xù)發(fā)展并重的原則，采用試用期、年度和任期“三位一體”考核方式，做到“市場(chǎng)化選聘、契約化管理、差異化薪酬、市場(chǎng)化退出”。
（三）開展商業(yè)模式創(chuàng)新，確保品牌的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力
集團(tuán)總部充分發(fā)揮“價(jià)值創(chuàng)造”職能，建立總部協(xié)同作用工作機(jī)制，搭建專項(xiàng)領(lǐng)域的專家?guī)�，通過整合板塊資源，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，積極探索產(chǎn)業(yè)園發(fā)展模式，目前正全力推進(jìn)武漢東湖、深汕合作區(qū)的產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，力爭(zhēng)以主業(yè)為依托，建設(shè)具有特發(fā)特色的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。特發(fā)地產(chǎn)堅(jiān)定深耕深圳，加強(qiáng)城市更新、土地整備利益統(tǒng)籌、棚改項(xiàng)目的市場(chǎng)化拓展，積極探索新模式、新業(yè)務(wù)，目前在深儲(chǔ)備項(xiàng)目近20個(gè)，總貨值逾2200億元。特發(fā)服務(wù)加強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新，大力拓展政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，武漢政務(wù)分公司開發(fā)的政務(wù)助手APP獲李克強(qiáng)總理現(xiàn)場(chǎng)感受后點(diǎn)贊，特發(fā)政務(wù)武漢東湖新區(qū)商事中心窗口獲評(píng)“全國(guó)巾幗文明崗”。
（四）堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，為品牌可持續(xù)發(fā)展提供有力保障
特發(fā)始終堅(jiān)持創(chuàng)新是第一動(dòng)力，堅(jiān)決走創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展道路。一是構(gòu)筑創(chuàng)新制度，制定《特發(fā)集團(tuán)創(chuàng)新管理辦法》《特發(fā)集團(tuán)創(chuàng)新預(yù)算管理辦法》等制度，強(qiáng)化體制機(jī)制創(chuàng)新，構(gòu)建多層次、全方位的創(chuàng)新體系架構(gòu)，健全創(chuàng)新容錯(cuò)機(jī)制。二是培育創(chuàng)新載體，編制2018—2020年《特發(fā)集團(tuán)創(chuàng)新載體建設(shè)總體方案》，堅(jiān)持分類推進(jìn)落實(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要組建創(chuàng)新實(shí)體并申報(bào)創(chuàng)新載體認(rèn)定，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)創(chuàng)新體系，特力集團(tuán)榮獲深圳市“雙創(chuàng)基地”。三是激發(fā)創(chuàng)新活力。集團(tuán)每年定期開展系統(tǒng)內(nèi)部創(chuàng)新評(píng)獎(jiǎng)工作，組織企業(yè)參與申報(bào)政府相關(guān)創(chuàng)新評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目，鼓勵(lì)并引導(dǎo)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面進(jìn)行有益探索，持續(xù)保持企業(yè)創(chuàng)新活力。目前，特發(fā)擁有高新技術(shù)企業(yè)11家，市級(jí)以上創(chuàng)新載體10家，其中院士工作站1家、國(guó)家級(jí)技術(shù)中心1家、省級(jí)技術(shù)中心2家，專利總數(shù)近500項(xiàng)。
三、堅(jiān)持質(zhì)量至上，牽住品牌的“牛鼻子”
中國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，對(duì)品牌建設(shè)提出了新的更高要求。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命，是品牌的基石，品牌依托質(zhì)量、反映質(zhì)量、代表質(zhì)量，二者相輔相成。特發(fā)在品牌塑造過程中，強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把可靠的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作為品牌建設(shè)的堅(jiān)實(shí)保障，全面實(shí)施質(zhì)量?jī)?yōu)先戰(zhàn)略，大力發(fā)揚(yáng)“工匠精神”，以精益求精的作風(fēng)打造高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升特發(fā)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
特發(fā)作為多元化綜合性集團(tuán)，所提供的產(chǎn)品與服務(wù)有面向產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)的，如特發(fā)信息光纖光纜、特力珠寶、麥捷科技電子元器件等；也有面對(duì)終端消費(fèi)者的，如特發(fā)地產(chǎn)、海洋世界、特發(fā)服務(wù)等。客戶群體呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，這對(duì)質(zhì)量工作提出了更加嚴(yán)格和全面的要求。在產(chǎn)品領(lǐng)域，特發(fā)堅(jiān)持質(zhì)量制勝戰(zhàn)略，深入推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，通過夯實(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，深入開展精益生產(chǎn)活動(dòng)，借助ERP、MES等信息系統(tǒng)，對(duì)長(zhǎng)期影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化、信息化、智能化等進(jìn)行流程優(yōu)化與技術(shù)改造，建立產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量控制、過程控制，切實(shí)提升產(chǎn)品品質(zhì)。其中，特發(fā)信息榮獲“南山區(qū)人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)”“第一屆深圳十佳質(zhì)量提升提名國(guó)企”“第二屆深圳十佳質(zhì)量提升國(guó)企”，兩名優(yōu)秀的技術(shù)人員被評(píng)為“深圳國(guó)企十大工匠”；麥捷科技榮獲“2018年國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)”。在服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持“以客戶為中心、以服務(wù)為使命”的服務(wù)理念，以提升客戶體驗(yàn)為核心，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為落腳點(diǎn)，視客戶為上帝，通過持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量管理體系，構(gòu)建“專業(yè)+通用”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。其中特發(fā)服務(wù)公司是華為、阿里巴巴、騰訊等科技企業(yè)的核心物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，伴隨并見證華為的發(fā)展騰飛，是服務(wù)華為20多年的“大管家”，獲得“2016年杭州G20保障特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”及我國(guó)外交部點(diǎn)名表?yè)P(yáng)等殊榮。
四、凝聚品牌文化，培育品牌生長(zhǎng)的肥沃土壤
特發(fā)企業(yè)文化與品牌建設(shè)互為表里，企業(yè)文化理念體系是品牌建設(shè)的內(nèi)核，品牌建設(shè)是企業(yè)文化的外顯，兩者有機(jī)融合，以文化積淀內(nèi)聚人心，以品牌建設(shè)外樹形象。特發(fā)企業(yè)文化與品牌互為促進(jìn)，企業(yè)文化建設(shè)面向全體員工，以明確發(fā)展方向，發(fā)揮導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用、約束作用，有效增強(qiáng)組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力，以生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)品牌的影響力和“含金量”；品牌建設(shè)則用于吸引客戶，建立廣泛的市場(chǎng)影響，通過與客戶進(jìn)行有效溝通，以良好的品牌文化提升品牌影響力和客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而豐富企業(yè)文化理念體系的內(nèi)涵。只有當(dāng)兩者傳遞的內(nèi)涵趨于一致時(shí)，企業(yè)才能獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
（一）強(qiáng)化品牌對(duì)內(nèi)應(yīng)用和管理，讓品牌內(nèi)涵更加深入人心。深入灌輸“員工就是品牌的傳播者”的認(rèn)知，將“我代表特發(fā)”提升為員工行為規(guī)范，增強(qiáng)全員品牌意識(shí)，帶動(dòng)員工理解、認(rèn)同并積極向目標(biāo)客戶傳播特發(fā)的品牌理念和品牌形象。一是將品牌信息融入員工的工作環(huán)境，以辦公環(huán)境、辦公用品為品牌接觸點(diǎn)，通過集團(tuán)司慶活動(dòng)、宣傳片、畫冊(cè)、海報(bào)、H5簡(jiǎn)介等形式和途徑，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。二是通過公司公眾號(hào)、月刊、網(wǎng)站等傳播渠道，發(fā)布集團(tuán)品牌資訊信息，使全體員工及時(shí)關(guān)注品牌動(dòng)態(tài)，感受到品牌無時(shí)無刻都在身邊，營(yíng)造“人人塑造品牌、人人愛護(hù)品牌、人人傳播品牌”的良好氛圍。
（二）品牌就是口碑，提升品牌的外部影響力。客戶、股東、合作伙伴、員工、債權(quán)人等各方的滿意度是品牌最直接的體現(xiàn)。誠(chéng)信是企業(yè)立足的根本，特發(fā)秉承“共濟(jì) 共創(chuàng) 共享”的核心價(jià)值觀，外駐誠(chéng)信、內(nèi)構(gòu)和諧，積極履行企業(yè)責(zé)任，營(yíng)造企業(yè)與客戶、合作伙伴及社會(huì)各界的良好互動(dòng)局面；以誠(chéng)信的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)、積極的行動(dòng)構(gòu)筑了良好的企業(yè)營(yíng)商環(huán)境，企業(yè)影響力顯著增強(qiáng)，客戶滿意度持續(xù)提升，合作伙伴不斷增加，得到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，推動(dòng)特發(fā)品牌口碑的持續(xù)提升。
“特區(qū)之子”的特發(fā)在成長(zhǎng)發(fā)展的初期，由于承擔(dān)著歷史重任，被政府賦予了重要使命，集眾多行政資源于一身，品牌閃耀，影響力突出，耀眼全國(guó)的企業(yè)。隨著歷史的變遷、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、市場(chǎng)的波動(dòng)以及競(jìng)爭(zhēng)加劇，特發(fā)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展歷經(jīng)了艱辛蟄伏，而今進(jìn)入再創(chuàng)偉業(yè)新時(shí)期。“十年樹企業(yè)，百年樹品牌”，新時(shí)代的特發(fā)，將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，高舉改革創(chuàng)新的大旗，以高科技產(chǎn)業(yè)、商業(yè)模式創(chuàng)新、優(yōu)良資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)等“內(nèi)生性品牌”為導(dǎo)向，大力推進(jìn)品牌建設(shè)，堅(jiān)持以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升特發(fā)的品牌價(jià)值和社會(huì)影響力，讓“特發(fā)”這個(gè)老品牌，再燃閃耀之光！