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服務(wù)迅如風(fēng) 溫暖入人心 ——特發(fā)服務(wù)騰訊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專業(yè)迅速周到的服務(wù)贏得客戶贊許等2則

發(fā)布日期:2020/4/2 10:18:25   |   瀏覽次數(shù):11297   來(lái)源:張惠/特發(fā)服務(wù)坂田分公司;帥飛/特發(fā)服務(wù)剛果(金)公司

“太有效率了!”“你們效率好高!”特發(fā)服務(wù)騰訊項(xiàng)目客服時(shí)常會(huì)收到客戶的類似感嘆,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的快速響應(yīng)服務(wù)讓騰訊的同事直呼驚喜,也加快了特發(fā)與騰訊的文化融合。實(shí)際上,在騰訊員工剛剛搬入科興D棟,特發(fā)團(tuán)隊(duì)為做好10層樓的服務(wù)工作,跟上騰訊員工的需求,也一路加速前進(jìn),用服務(wù)速度和周到態(tài)度一步步走進(jìn)客戶心里。

9月5日,騰訊科興大廈D棟開(kāi)始入駐員工。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為迎接陸續(xù)入住的3357名員工,完美做好搬遷工作,特發(fā)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定了詳細(xì)的搬遷計(jì)劃,以專業(yè)、熱誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)精神為員工服務(wù),還組織了20次客戶員工參觀空氣治理活動(dòng)。

為更好地融入騰訊項(xiàng)目,提供更符合騰訊“口味”的物業(yè)服務(wù),特發(fā)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)秘書(shū)溝通,在秘書(shū)的協(xié)助下現(xiàn)場(chǎng)收集入駐員工的建議和意見(jiàn)。為保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率,明確了樓層負(fù)責(zé)人制度,可以面對(duì)客戶需求,第一時(shí)間響應(yīng),第一時(shí)間提供幫助,不僅在加速服務(wù),也在加速融入。

深圳冬季不時(shí)團(tuán)隊(duì)將早已備好的暖寶寶、毛毯和披肩類的保暖物資供給騰訊員工使用,并將現(xiàn)煮姜茶送到員工工位上。天氣雖冷,但是特發(fā)服務(wù)將溫暖送到了騰訊員工的心坎里。

特發(fā)服務(wù)的主動(dòng)快速響應(yīng)時(shí)常會(huì)驚到騰訊員工,這樣的驚喜和意外無(wú)異于是對(duì)特發(fā)服務(wù)的認(rèn)可,也讓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員越來(lái)越有動(dòng)力和成就感。為了在與騰訊更加融入,更加貼近客戶需求,特發(fā)服務(wù)組織了多次的學(xué)習(xí)研討會(huì),在特發(fā)自身文化的基礎(chǔ)上,深入了解騰訊,用高效服務(wù)加速特發(fā)與騰訊團(tuán)隊(duì)的融合。


特發(fā)服務(wù)剛果(金)公司收到華為來(lái)信感謝

2019年,特發(fā)服務(wù)剛果(金)公司積極協(xié)助華為剛果代表處抗擊埃博拉疫情,堅(jiān)守好大門(mén),未讓一例疫情進(jìn)入園區(qū);同時(shí),在美化園區(qū)環(huán)境、加強(qiáng)消殺方面也卓有成效,員工患瘧率較2018年大大降低;另外,每當(dāng)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障,技術(shù)人員連夜搶修奮戰(zhàn),有效保障了IFM業(yè)務(wù)連續(xù)性,在年終也協(xié)助代表處順利通過(guò)EHS外審。

為表彰剛果特發(fā)服務(wù)在2019年來(lái)的努力工作,華為剛果代表處OEC、HR、行政聯(lián)合發(fā)來(lái)感謝信。未來(lái),特發(fā)剛果(金)公司將與客戶緊密攜手,悉心做好戰(zhàn)時(shí)后勤保障支撐,助力剛果代表處在新的一年取得更優(yōu)異的成績(jī)。


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