珠寶零售IT系統(tǒng)應用現(xiàn)狀分析
發(fā)布日期:2019/9/12 10:23:25 | 瀏覽次數(shù):8065 來源:肖瑩/四川特力珠寶科技公司
特力集團轉(zhuǎn)型目標是打造珠寶生態(tài)圈，成為珠寶行業(yè)可信賴的第三方平臺服務商，為了達到這一目標，在特力IT系統(tǒng)建設規(guī)劃中，確定自主開發(fā)珠寶零售IT系統(tǒng)和珠寶批發(fā)IT系統(tǒng)，以獲取珠寶行業(yè)零售及批發(fā)渠道的數(shù)據(jù)，從而通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，為行業(yè)客戶提供較為精準的行業(yè)分析報告和經(jīng)營情況分析報告，提高客戶的經(jīng)營水平，為業(yè)務賦能。珠寶行業(yè)由于珠寶獨特的商品屬性及珠寶產(chǎn)品非標化的特點，珠寶零售商需要使用符合行業(yè)特性的珠寶零售IT系統(tǒng)。四川特力在開展供應鏈結(jié)算配套服務業(yè)務的同時，也在調(diào)研和思考珠寶零售商需要什么樣的零售IT系統(tǒng)，如何通過零售IT系統(tǒng)來經(jīng)營管理門店。為了開發(fā)出符合零售經(jīng)營者業(yè)務需要，樂于使用的零售IT系統(tǒng)，以獲得足夠的數(shù)據(jù)量，就必須對競品有足夠的分析。
一、珠寶零售IT系統(tǒng)調(diào)研情況
我們目前了解過18種珠寶零售IT系統(tǒng)，四川特力的客戶們正在使用其中的14種，還有幾戶客戶在使用手工賬。而使用零售IT系統(tǒng)的客戶中，使用率較高的幾個系統(tǒng)分別為金店通（25%）、金算大師（25%）、金百福系統(tǒng)（12.5%）、SAP二次開發(fā)版（10%）、盛訊（7.5%）。
（一）珠寶零售IT系統(tǒng)的分類
常見的這些珠寶零售IT系統(tǒng)可根據(jù)軟件開發(fā)主體的不同分三類，品牌類、定制開發(fā)類、商業(yè)產(chǎn)品類，三類系統(tǒng)特點如下表所示：
（二）已調(diào)研珠寶零售IT系統(tǒng)功能特點
通過與經(jīng)營者交流溝通，總結(jié)出各珠寶零售IT系統(tǒng)的一些可學習的優(yōu)點和可避免的缺點。有些功能由于經(jīng)營者的經(jīng)營理念不同、使用習慣不同，有的認為是優(yōu)點，有的認為是缺點，這些功能將被歸為特點。
1、現(xiàn)有珠寶零售IT系統(tǒng)優(yōu)點
（1）使用云服務器，避免了物理硬盤損壞的風險。（2）可行的會員管理、營銷管理功能。（3）靈活的界面自定義設置功能，提高使用效率和用戶體驗。（4）提供線上選貨功能。（5）庫存結(jié)構、銷售結(jié)構分析功能。（6）歷史庫存查詢功能。
2、現(xiàn)有珠寶零售IT系統(tǒng)缺點
（1）功能結(jié)構不夠清晰，用戶使用界面不友好，使用不方便。部分零售IT系統(tǒng)銷售開單操作復雜，但店員素質(zhì)不高，使用電腦的能力較低，店員操作培訓困難，容易出錯，零售商對此非常頭疼。（2）系統(tǒng)計算、響應速度慢，隨著使用時長增加、數(shù)據(jù)量增大，反應速度變慢。（3）缺乏細致的經(jīng)營管理報表，鮮有直觀的分析圖。（4）缺乏必要的預警和消息提醒。以上零售IT系統(tǒng)大部分只有消息提醒模塊，需要用戶主動去點開消息提醒功能查看消息。而消息往往具有時效性，如果不能及時提醒就失去了意義。（5）缺乏功能指引，使用者沒有充分使用系統(tǒng)的功能。用戶不會主動去探索這個系統(tǒng)能做什么，不能發(fā)揮系統(tǒng)的所有價值。（6）業(yè)績計算功能比較簡單，不夠靈活。大部分零售經(jīng)營者通過手工計算員工業(yè)績以應付各式各樣的計算方案。
3、現(xiàn)有珠寶零售IT系統(tǒng)特點
以下特點可以適當借鑒，但需要我們結(jié)合產(chǎn)品的定位和系統(tǒng)開發(fā)的預算來取舍。
（1）提供手機端開單功能。店員可以使用手機端快速開單，門店不需要購置電腦、掃碼槍等設備。但是也有客戶提出不希望員工帶手機到柜臺上，擔心員工玩手機影響工作。（2）整合OA、財務報銷功能。目前品牌類系統(tǒng)和定制開發(fā)類系統(tǒng)會有這個功能，而且企業(yè)架構較完善的零售商對此需求較大。但是會造成系統(tǒng)結(jié)構龐大，不利于向小型零售經(jīng)營者推廣。（3）零售IT系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)區(qū)分按件銷售和按重銷售的商品。但按重銷售商品庫存只記錄金重，不記錄標價。這樣記錄商品庫存更符合行業(yè)特點，但不利于平臺分析數(shù)據(jù)。（4）提供編程入口，以便自定義報表。這個功能使得可以編制非常個性化的報表，但是操作門檻高，需要專人編制和維護。
（三）零售IT系統(tǒng)應用情況
通過調(diào)研零售IT系統(tǒng)及零售商使用零售IT系統(tǒng)的行為，我們了解到：
1、零售商最開始接觸零售IT系統(tǒng)往往是因為朋友、同行推薦。但零售商普遍對價格敏感，太貴了寧愿不用。而且基本不會主動換系統(tǒng)。主要原因是購買軟件和軟件培訓的沉沒成本較高，新軟件的費用和重新培訓的消耗較大。
2、零售商出于對稅務風險考慮，越來越重視系統(tǒng)數(shù)據(jù)保密性，往往會定期清理數(shù)據(jù)。
3、零售商逐漸注重保護消費者隱私和信息，因此如何安全、合理運用零售門店的會員信息是個值得思考的問題。
4、全川有4千多家零售門店，估計仍有20%的門店未使用零售IT系統(tǒng)，這將有800家特力珠寶零售IT系統(tǒng)潛在用戶。
除此之外，我們發(fā)現(xiàn)零售IT系統(tǒng)的使用者自身也存在一些問題。
1、在調(diào)研過程中，大部分的珠寶零售IT系統(tǒng)使用者都不清楚珠寶零售IT系統(tǒng)的結(jié)構，甚至不熟悉他本應熟悉的系統(tǒng)操作。
2、珠寶門店經(jīng)營者的普遍素質(zhì)較低。部分經(jīng)營者對系統(tǒng)使用不重視，僅僅將零售IT系統(tǒng)當作進銷存記錄工具，不會利用系統(tǒng)提供的報表功能和分析功能指導經(jīng)營。
3、門店員工的素質(zhì)能力不高，容易錯誤操作，難以學習系統(tǒng)提供的各種功能。有的門店員工圖自己一時方便，沒有用正確的方式使用系統(tǒng)。如果門店經(jīng)營者和員工都有疏忽，容易導致貨品管理混亂，滋生更復雜的問題。
隨著珠寶行業(yè)熱度下降，競爭越來越激烈，只有管理更完善、精細的珠寶門店能夠活下來。所以我們希望能通過軟件、培訓等方式引導零售商提高自己的管理水平，發(fā)揮自己的經(jīng)驗，更好地管、理珠寶零售門店，幫助他們提高自己的收益，從而提高行業(yè)的整體經(jīng)營水平。
二、特力珠寶零售IT系統(tǒng)的產(chǎn)品設計
通過參與到其具體工作中去體會他們的痛點，摸索使用者真實的需求后，特力珠寶零售IT系統(tǒng)的功能設計逐漸清晰。經(jīng)過多次開發(fā)周期后，成熟的特力珠寶零售IT系統(tǒng)應當具備以下特點：
（一）簡潔的界面，便捷的操作，人性化的指引，降低使用者的學習成本。
（二）通過云服務器提供數(shù)據(jù)安全保障，優(yōu)化系統(tǒng)保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和流暢性。
（三）清晰強大的權限分配，滿足客戶多門店、多層級管理。
（四）提供多種可選擇的硬件設備接口，如攝像頭、RFID、電子圍欄、標簽機等設備。如結(jié)合攝像頭和RFID可以更全面地收集消費者行為，如進店頻率、選購路線、試戴記錄等。零售商由此掌握消費群體動態(tài)，有針對性地優(yōu)化柜臺設置、商品布置，為消費者提供更好的服務。
（五）增加微信公眾號作為會員管理和營銷管理的出入口，借助微信龐大的社交平臺，為珠寶零售商提供流量和會員維護服務。
（六）提供實用的業(yè)績計算功能，設計靈活的提成策略。
（七）具備多角度的可視化數(shù)據(jù)展示，直觀地反映門店的銷售和庫存結(jié)構、庫齡結(jié)構、會員消費特點等。為零售商提供傻瓜式操作，智能化的建議，減少運營管理的人力支出。
（八）建立完善的功能引導和消息預警，提醒用戶管理風險和查看報表和報告，達到提高經(jīng)營效率、增加經(jīng)營效益的效果。一但獲得用戶認可，形成使用習慣，建立口碑，非常有助于特力珠寶零售IT系統(tǒng)的推廣，也有利于珠寶行業(yè)的提升。
（九）鑒于行業(yè)的現(xiàn)實情況，通過零售IT系統(tǒng)，提高獲取真實完整數(shù)據(jù)的可能性。建立嚴密的數(shù)據(jù)保密和隱私保護規(guī)則，建立客戶的信任感。
（十）專業(yè)、及時的售后服務，引導零售經(jīng)營者更好地使用零售IT系統(tǒng)來管理門店。
零售端才是珠寶產(chǎn)業(yè)需求的發(fā)起點，是最貼近真實市場的一端，我們應該主抓零售端的需求，從零售的角度看行業(yè)。零售端覆蓋面廣，市場大，同時對行業(yè)的驅(qū)動力最強，最及時反映市場情況。對于特力來說，抓住零售IT系統(tǒng)就能掌握零售端的信息，賦能才能準確擊中痛點。特力珠寶零售IT系統(tǒng)以及與其他業(yè)務系統(tǒng)的整合是特力IT系統(tǒng)為特力打通產(chǎn)業(yè)鏈信息，為行業(yè)賦能的關鍵。建議重視零售IT系統(tǒng)開發(fā)，提供必要的人才和資源，做好產(chǎn)品，推廣產(chǎn)品，以這個產(chǎn)品作為支點，不僅為零售商提供提效創(chuàng)益的產(chǎn)品，提升零售商的管理水平，還可以衍生出營銷、培訓、經(jīng)營建議等服務；傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶�，然后自下而上影響上游，通過集中采購、RFID技術、個性化定制化，促使上游與下游統(tǒng)一行業(yè)商品描述體系，衍生出供應鏈金融等優(yōu)化行業(yè)整體效率的服務，從零售智能化向工業(yè)智能化轉(zhuǎn)變，從而影響整個行業(yè)的變化。