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深耕創(chuàng)新服務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域中的“奇兵” ——特發(fā)服務(wù)武漢分公司信息化團(tuán)隊(duì)助力政務(wù)改革與公司管理創(chuàng)新

發(fā)布日期:2022/6/7 8:33:12   |   瀏覽次數(shù):6217   來源:戴維/特發(fā)服務(wù)武漢分公司

近期,武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)召開全面推行自然人股權(quán)變更“先稅后登一事聯(lián)辦”媒體座談會(huì),一項(xiàng)磨合了半年的創(chuàng)新探索正式全面推行。在此次變革中,由特發(fā)服務(wù)武漢分公司信息化團(tuán)隊(duì)開發(fā)的“政務(wù)助手”APP,將發(fā)揮重要的線上橋梁作用。這是武漢分公司近年來深耕創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得的又一新成績。

線上發(fā)力,助推改革

東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場主體活躍,股權(quán)變更頻繁,區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局、稅務(wù)局利用“政務(wù)助手”的便捷性,先行先試開展該區(qū)自然人股權(quán)變更“先稅后登一事聯(lián)辦”改革試點(diǎn)。

此次改革從窗口、流程和系統(tǒng)三個(gè)方面發(fā)力,“政務(wù)助手”APP是推進(jìn)辦事流程再造的重要線上工具,全面優(yōu)化自然人股權(quán)變更辦事流程,打造“‘一事聯(lián)辦’自然人股權(quán)變更”窗口,實(shí)現(xiàn)90%以上低風(fēng)險(xiǎn)等級自然人股權(quán)變更事項(xiàng)辦理時(shí)限,從至少11個(gè)工作日壓縮到半天。

會(huì)后,媒體在區(qū)政務(wù)大廳采訪前來辦事的某環(huán)保技術(shù)公司湯先生,他剛在公共服務(wù)中心自然人股權(quán)變更“一事聯(lián)辦”窗口當(dāng)場領(lǐng)取了完稅憑證。他滿意地說:“以前需要十幾天,跑兩次才能辦好,現(xiàn)在我只跑了一次,叫了一個(gè)窗口的號,前后不到1個(gè)小時(shí),通過線上系統(tǒng)提交企業(yè)變更登記申請,馬上就可以拿到變更后的《營業(yè)執(zhí)照》,真的很方便!

瞄準(zhǔn)市場,精準(zhǔn)研發(fā)

特發(fā)服務(wù)源于深圳,是一家在服務(wù)領(lǐng)域耕耘數(shù)十個(gè)年頭的國企,也是全國最早響應(yīng)政務(wù)服務(wù)改革號召,開始從事專業(yè)政務(wù)服務(wù)的企業(yè)。隨著公司在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展,該業(yè)務(wù)逐年在武漢市乃至湖北省和全國各地鋪開壯大。

在對客戶的服務(wù)過程中,武漢分公司發(fā)現(xiàn),隨著政務(wù)服務(wù)改革的推進(jìn),有越來越多地方政府期望通過信息化等技術(shù)手段,為企業(yè)群眾提供更為暢通的線上辦事服務(wù)渠道。

由此,武漢分公司意識到,未來要打開更廣闊的政務(wù)服務(wù)市場,除了需要擁有傳統(tǒng)的人力服務(wù)產(chǎn)品,還須擁有更具有技術(shù)門檻的標(biāo)準(zhǔn)化線上產(chǎn)品。

瞄準(zhǔn)好這一市場,武漢分公司信息化團(tuán)隊(duì)在2016年應(yīng)運(yùn)而生。該團(tuán)隊(duì)通過對已有的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研,在次年研發(fā)出最初版本的“政務(wù)助手”APP。

隨后,“政務(wù)助手”APP通過參與市場化競爭,不斷優(yōu)化升級,獲得政府部門青睞。截至目前,該款A(yù)PP已被全國多地政府單位使用,成為特發(fā)服務(wù)初試信息化服務(wù)領(lǐng)域的首款標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化,收獲著作權(quán)

政務(wù)助手是特發(fā)服務(wù)武漢分公司信息化研發(fā)團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化線上產(chǎn)品,在隨后幾年中,這個(gè)小團(tuán)隊(duì)一直致力于擴(kuò)大特發(fā)線上產(chǎn)品目錄,如今,已經(jīng)在軟件研發(fā)領(lǐng)域陸續(xù)收獲12項(xiàng)著作權(quán)。這些著作權(quán)涵蓋智慧黨建服務(wù)、智慧城市管理、大數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)、人臉識別、線上一體化辦公、行政審批等領(lǐng)域。其中,不少產(chǎn)品已經(jīng)從研發(fā)階段邁入銷售階段,獲得客戶和用戶好評,并多次得到中央、省、市媒體報(bào)道。

小團(tuán)隊(duì),牽引數(shù)字化轉(zhuǎn)型

目前,武漢分公司信息化團(tuán)隊(duì)已能夠承接軟件產(chǎn)品自主設(shè)計(jì),JAVA、安卓、IOS、.NET等多語言開發(fā),以及測試和運(yùn)維等軟件開發(fā)行業(yè)涉及的全流程工作,可謂是麻雀雖小五臟俱全。

隨著國家在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域越來越強(qiáng)調(diào)“線上服務(wù)改革”,武漢分公司信息化團(tuán)隊(duì)也見證、參與多次“線下轉(zhuǎn)線上”重大改革,逐漸摸索形成一套圍繞核心客戶需求,調(diào)研、研發(fā)和升級產(chǎn)品,將成熟產(chǎn)品借助政務(wù)項(xiàng)目擴(kuò)張步伐,推廣出去的研發(fā)和經(jīng)營模式。

目前,武漢分公司信息化團(tuán)隊(duì)的研發(fā)和經(jīng)營模式正在不斷得到市場正面反饋:在湖北省內(nèi)不少地市州,當(dāng)?shù)卣畬ο劝l(fā)區(qū)域的線上服務(wù)改革經(jīng)驗(yàn),有著較為強(qiáng)烈的汲取需求。武漢分公司信息化團(tuán)隊(duì)的線上產(chǎn)品,往往能夠?yàn)楣鹃_拓這些地方市場,帶來事半功倍效果,成為項(xiàng)目攻堅(jiān)奇兵。

如今,武漢分公司的信息化小團(tuán)隊(duì),還在尋求為特發(fā)服務(wù)內(nèi)部管理和各兄弟單位提供業(yè)務(wù)支撐,根據(jù)總部和兄弟單位所提出的開發(fā)需求,正在研發(fā)特發(fā)賦能空間、特發(fā)市場通、特發(fā)服務(wù)APP、特發(fā)政務(wù)官方網(wǎng)站等管理產(chǎn)品,為特發(fā)服務(wù)整體創(chuàng)新服務(wù)事業(yè)和業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提供一份新的解決方案。這些正在研發(fā)的多個(gè)產(chǎn)品1.0版本,將有望在2022年上線,從而進(jìn)一步為特發(fā)服務(wù)實(shí)現(xiàn)未來的“十四五戰(zhàn)略規(guī)劃”目標(biāo),提供一份來自武漢分公司的新貢獻(xiàn)。

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