砥礪奮進，鏗鏘前行——特發(fā)小梅沙旅游中心企管人員援疆工作首戰(zhàn)告捷
發(fā)布日期:2017/8/11 11:46:35 | 瀏覽次數(shù):15698 來源:張繼、方瑞程/特發(fā)小梅沙旅游中心砥礪奮進，鏗鏘前行
——特發(fā)小梅沙旅游中心企管人員援疆工作首戰(zhàn)告捷
張繼、方瑞程/特發(fā)小梅沙旅游中心
深圳對口支援新疆工作已進入了第七個年頭，數(shù)年來，一批批援疆干部人才奔赴前線，參與南疆的開拓與建設(shè)，成績斐然，卓有成效。
去年底，特發(fā)小梅沙旅游中心在市委組織部的號召下，推薦中層管理人員張繼作為中心司選派深圳對口喀什援疆隊伍的最佳人選。這是深圳援疆工作開展七年以來首次國有企業(yè)人員的參與，張繼同志深知自己肩負責(zé)任重大，絲毫不敢松懈，全身心投入到時間有限的援疆工作中，為能夠在作為喀什市核心地帶的喀什噶爾古城景區(qū)內(nèi)工作，深入百姓生活，為他們多做一些實事而感到欣慰。信念與信任同擔(dān)，張繼砥礪篤行，努力工作，成效初顯。
一、馬不停蹄探業(yè)態(tài)，因地制宜獻計策
到崗上任后，張繼便迅速著手熟悉了解業(yè)務(wù)相關(guān)工作和喀什旅游業(yè)態(tài)，實地走訪每條街道，與古城景區(qū)內(nèi)的居民、旅游接待戶、旅游商品售賣店主聊天談心，了解他們的困難以及對旅游接待、旅游增收的想法。僅僅一個月時間，他就走遍了古城中的大街小巷共99條街巷，并對每條街巷熟記于心。與此同時，他制訂的“2017年老城景區(qū)提升計劃”價格政策方案獲得通過并實施，使景區(qū)內(nèi)的家訪戶、講解員、馬車夫等都一并受益。
通過對古城東大門游客行進路線的多次觀察，他發(fā)現(xiàn)原有的游客問詢處選址非常不合理，便結(jié)合景區(qū)特點對游客問詢處進行調(diào)整，方便游客問詢與購買票務(wù)。
此外，他還對景區(qū)內(nèi)閑置場所進行出租，僅一間閑置場所的租賃費每年就3萬多元，極大增加了管委會的收入。
二、集中資源推經(jīng)營，改良創(chuàng)新強效益
利用自身在原單位的管理經(jīng)驗和市場洞察力，借鑒行業(yè)成功的管理模式，張繼主導(dǎo)搭建了喀什市誠信旅游資源開發(fā)公司組織架構(gòu)，負責(zé)古城景區(qū)的日常經(jīng)營，資源優(yōu)化配置，優(yōu)勢互補，統(tǒng)籌推進區(qū)域旅游資源的整合與利用。
經(jīng)過前期的反復(fù)市場調(diào)研和多方反饋后，他提出了一系列創(chuàng)新改良措施，對景區(qū)觀光旅游車的收費標(biāo)準(zhǔn)進行了調(diào)整，同時，實行講解員的等級收費制，這在一定程度上有效調(diào)動了工作人員的積極性與主動性，盤活資源，實現(xiàn)了創(chuàng)新與激勵的有機結(jié)合。
依據(jù)當(dāng)?shù)孛袂榧艾F(xiàn)有資源情況，在景區(qū)內(nèi)增加了具有民族特色的馬車，并新增了四家具有濃郁維吾爾民族特色的家訪戶，實現(xiàn)了創(chuàng)新與特色的融合，通過“以點帶片”的方式，阿熱亞路上的商鋪從2月初不足10家增加到5月的30多家，取得良好社會效應(yīng)與經(jīng)營效應(yīng)。
喀什噶爾古城景區(qū)每天早上10：30會有一場獨具維吾爾民族特色的入城儀式表演，吸引了眾多游客。張繼到任后，發(fā)現(xiàn)該表演雖吸引人，但是表演時間過短，并不能讓游客盡興，并且缺少互動環(huán)節(jié)。他本著“邊嘗試邊前行，邊工作邊完善”的思路，提出在表演開始前增加互動環(huán)節(jié)，讓游客與景區(qū)工作人員合跳一場具有民族特色的麥西來普，充分體驗喀什的民風(fēng)民俗，同時通過幾分鐘的介紹，對景區(qū)內(nèi)的特色項目進行推介。
在積極依托深圳市援疆前方指揮部的旅游惠民政策下，他促成景區(qū)攜手喀什市旅游局與深圳市匠玩旅行社開發(fā)出“深喀石榴籽計劃”旅游援疆方案，目前該方案已經(jīng)落地開始實施，在充分挖掘古城非物質(zhì)文化傳承人價值的同時，又直接的從另一方面宣傳了古城的文化底蘊。
與此同時，和當(dāng)?shù)卮笮吐眯猩缃ⅰ半p贏”的合作關(guān)系，擴大暑期“專列”合作方案；細化網(wǎng)絡(luò)平臺合作協(xié)議，加強自媒體的宣傳力度，不斷擴大古城的知名度。
三、求真務(wù)實提技能，取長補短展活力
為了更好服務(wù)景區(qū)，提升管理效益，張繼將每天的政治學(xué)習(xí)時間高效合理利用，穿插服務(wù)技能的培訓(xùn)。
5月以來，他每天堅持早晨點名制度，引導(dǎo)“互動”與“開城儀式”有機結(jié)合在一起；每天堅持在售票服務(wù)點，監(jiān)督與引導(dǎo)員工不斷強化主動服務(wù)意識；遇到顧客有爭議時，主動幫助解決，用自身的工作處理經(jīng)驗，帶領(lǐng)一線改進客服務(wù)工作，不斷地提升一線員工的工作能力與對客服務(wù)技巧。
管委會的員工大多數(shù)為90后，接受過高等教育，具有可塑性。張繼充分利用業(yè)余時間和重要民族節(jié)日組織豐富的文化活動如“民族一家親”等，增強團隊成員凝聚力和忠誠度，推動景區(qū)經(jīng)營管理活動合理有序開展。
2017年4月18日，喀什古城景區(qū)被評為喀什地區(qū)“510工程”最美景區(qū)的稱號。
三、堅忍不拔尋對策，攻堅克難保增長
“社會穩(wěn)定，長治久安”是黨中央對南疆工作的總目標(biāo)，在喀什地區(qū)將維穩(wěn)形勢放在第一位，嚴(yán)格交通管控，嚴(yán)控商家經(jīng)營時間的情勢下，怎樣按期完成經(jīng)營任務(wù)成了張繼到任后遇到的一大難題。為克服經(jīng)濟環(huán)境下行，社會維穩(wěn)任務(wù)重等外界不利因素，他一直在思考，盡己所能，充分利用優(yōu)勢資源，挖掘市場潛力，找準(zhǔn)對策，與員工同在一線崗位工作，抓住每一個有利機會，在短短3-5個月時間里，誠信旅游資源開發(fā)公司共接待游客數(shù)8萬多人，經(jīng)營收入同比增長近40%,超額完成了既定任務(wù)。
不積跬步,無以至千里；不積小流，無以成江海。援疆之路才剛剛邁出一小步，張繼深知自己今后要走的路還很長，也深知將會面對的困難還很多，但是他毫不畏懼，充滿信心，因為他的心里有一個堅定的信念在支撐，那就是為喀什的百姓多做一些實事，不枉此行，不留遺憾！讓我們成為他堅強的后盾，默默祝福他的援疆路一路順利！